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전체 FAQ

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결재 방법
  • 카카오 페이 결재가 가능한가요?
  • 네, 고객님. 가능합니다.
    더 쉽고 빠르게 결제할 수 있는 카카오 페이 결제가 가능하오며 카카오톡 안에서 본인명의 신용카드를 등록 후 결제 PIN 번호를 설정하면 추후 카카오페이 비밀번호로만 결제할 수 있는 간편 결제 시스템 입니다.

결재 방법
  • 무통장 입금시 입금자명이 달라도 되나요?
  • 고객님, 입금자명이 상이할 시 반드시 1:1 문의 또는 디자인스킨 고객감동센터 070-4694-1668로 전화주시면 감사하겠습니다. 내용을 전달주시지 않을 경우 확인 작업 때문에 택배 배송이 늦어질 수 있으니 참고 부탁드리겠습니다.

결재 방법
  • 카드결재 시 안되는 카드가 따로 있나요?
  • 네, 고객님
    따로 안되는 카드는 없으며 은행에서 발급 받으신 신용카드 및 체크카드 결제 모두 가능하십니다.

상품
  • 아이폰 6와 아이폰6S 기종 서로 호환 가능 한가요?
  • 아이폰6와 아이폰6S 기종은 전체 사이즈 0.02mm 차이입니다.
    디자인스킨 제품은 아이폰6와 아이폰6S 호환 가능하게끔 제작되었답니다.
    미세한 차이가 있을 수 있으나, 핸드폰 케이스 착용에 있어 문제 없는것으로 확인 되오니 구입에 참고 부탁드립니다.
상품
  • 화면 색과 너무 달라요.
  • 죄송합니다, 고객님. 상품의 색상은 모니터 해상도에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
    이는 제품 하자에 해당되지 않는다는 점 또한 양해 부탁드립니다.
    제품 하자나 오배송이 아닌 경우에 반품하실 경우 고객변심으로 배송비가 청구되오니 유의 부탁드립니다.
상품
  • 슬라이더에 유격이 있어요.
  • 네, 고객님 원활한 슬라이딩을 위해 제품에 '유격'을 넣게 되었습니다.
    카드수납, 케이스 착용 후 0.4mm 이상 유격의 경우 '불량'으로 처리 됩니다.
    약간의 유격 현상은 정상이오니, 안심하고 사용하시면 됩니다.
상품
  • 슬라이더가 너무 뻑뻑해요.
  • 죄송합니다. 고객님.
    슬라이더 케이스의 경우 반대로 너무 헐거울 경우 카드 분실 또는 빠짐의 우려가 있습니다.
    또한, 소정의 사용기간에 따라 자연스럽게 슬라이더가 부드러워질 수 있습니다.
    그럼에도 불구하고, 사용에 불편함이 있으시다면 상품 수령 7일 이내언제든 고객감동센터로 연락주시어 교환/반품을 신청해주세요.
상품
  • 슬라이더가 너무 헐렁해요.
  • 제품 사용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.
    우선 제품의 검수를 위해 먼저 고객센터로 연락주시면 감사하겠습니다.
    고객감동센터로 연락 또는 1:1 문의게시판으로 문의주시면 교환/반품 접수 신속히 진행해 드리겠습니다.
상품
  • 슬라이더 교통카드 태그가 안되요.
  • 네, 고객님.
    슬라이더의 기능은 교통카드 태그 목적 보다는 카드 수납 주기능으로 사용되는 케이스 입니다.
    하지만 많은 고객님들께서 교통카드 태그용으로 많이 사용하시기에 교통카드 태그 인식률을 높이기 위한 다음과 같은 방법이 있습니다.
    먼저, 수납된 카드의 위치가 인식기의 가운데에 위치하도록 태그해주세요.
    둘째로, 갤럭시/LG 기종들은 휴대폰의 NFC 기능을 끄시면 카드의 인식률이 더 높아질 수 있습니다.
    이 외에도, 아이폰의 경우 전자파 차단패치를 부착하는 방법도 도움이 됩니다.
    그래도 태그가 안되는 경우는, 핸드폰 단말기 or 교통카드 단말기의 제조 및 공정 과정에서 미세한 차이로 인하여 태그가 안될 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.
상품
  • 슬라이더 옆면이 더러워 졌어요. 지우는 방법 없을까요 ?
  • 네, 고객님
    슬라이더 옆면의 재질은 TPU라는 특수 고무 재질 이랍니다.
    전체적인 핸드폰의 보호기능을 하는 아주 중요한 소재랍니다.
    어두운 TPU 일수록 생활때가 덜 타지만, 밝은 색일 수록 때가 잘 탈 수 있습니다.
    이 부분에 대해 디자인팀과 꾸준한 연구를 하고 있답니다. 빠른 시일내에 도움 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
    다만, 청바지나 짙은 색의 옷, 주머니, 가방, 손의 땀 등에 변색 될 수 있으니 반드시 유의 부탁드립니다.
상품
  • 신제품 출시 일정이 궁금합니다.
  • 네, 고객님 항상 디자인스킨을 애용해주셔서 정말 감사드립니다.
    신제품의 경우 생산일정, 테스트 결과에 따라 출시 일자가 유동적으로 변동될 수 있음을 양해 부탁드립니다.
    제품 출시에 관련하여 따로 1:1 문의게시판에 남겨주시면 안내 도와드리겠습니다.
    출시가 임박한 상품의 경우 따로 문자를 넣어드리고 있습니다.
환불
  • 환불접수를 했는데, 환불이 안되었어요.
  • 환불접수를 하게되면, 신용카드,휴대폰결제 환불의 경우 환불일로부터 3~5일이 소요되실 수 있습니다.
    무통장입금,계좌이체 환불의 경우 매주 화요일 정산으로 입금되오니 이 점 양해 부탁드립니다.
환불
  • 무통장 입금으로 결제했는데, 취소하면 바로 통장으로 돈이 들어오나요?
  • 우선적으로 환불받을 계좌를 알려주셔야 환불이 가능합니다.
    고객님 계좌번호는 저희 본사에서 자동으로 확인이 어려운 관계로 고객감동센터로 전화주시어 계좌 정보를 알려주시면
    처리 도와드리겠습니다.
    무통장입금, 계좌이체의 경우 매주 화요일에 환불정산 이루어지십니다.
    이 점 양해 부탁드립니다.
환불
  • 부분 카드 취소가 가능할까요?
  • 네, 고객님.
    이 경우 고객감동센터로 직접 연락주시면 처리 도와드리겠습니다.
주문결제
  • 부분취소를 하고 싶습니다.
  • 주문 완료 후 일부 상품만 취소는 WEB에서 불가하며,일부 상품의 취소를 원하실 경우, 고객감동센터 [070-4694-1668] 로 전화 또는 1:1문의로 문의 부탁드립니다.
    일부취소의 경우, 취소 후 결제금액에 따라,사용하신 마일리지 및 쿠폰의 적용을 제한받을 수 있습니다.
    취소 환불은 결제 방법에 따라 부분취소 되며,부분취소가 불가한 실시간 이체, 휴대폰 결제 및 부분취소가 불가한 카드 결제 등에는 무통장 환불처리가 될 수 있습니다.

주문결제
  • 관심상품 리스트는 어디서 확인할 수 있나요?
  • 로그인 후 [마이페이지] - [관심상품리스트]에서 확인하실 수 있습니다.
    여러상품을 한번에 장바구니 담아 구매하실 수 있습니다.

주문결제
  • 비회원도 주문가능한가요?
  • 네. 가능합니다.
    원하시는 상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다.
    비회원 구매 시 적립금은 적립되지 않으며, 주문내역은 고객님 이메일 또는 사이트 상단 [주문조회] 클릭 후, 비회원 로그인을 통해 확인 가능합니다.

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  • 주문한 상품 및 주소를 변경하고 싶습니다.
  • 주문이 완료된 후에는 변경이 불가능합니다.
    주문전체 취소후 새로 주문을 해주셔야 합니다.
    주문취소의 경우 고객감동센터 [070-4694-1668]로 문의해 주시거나, 직접 주문취소접수를 이용하시기 바랍니다.
    [마이페이지]-[주문내역조회]를 통해 확인 및 취소가 가능합니다.

    1) 주문접수~주문통보 : WEB취소가능
    2) 상품준비중 : 1:1문의 요청 or 고객감동센터[070-4694-1668] 접수
    3) 출고완료 : 취소불가

    혹, 주문한 상품의 옵션을 변경하고자 하실 경우 상품 출고 전 변경 가능할 수 있사오니 변경을 원하시는 옵션을 저희 고객감동센터로 연락주시거나 1:1문의에 내용 남겨주세요.

멈버쉽
  • 멤버쉽 혜택이 있나요?
  • 네, 고객님
    등급별로 멤버십 제도를 운영하고 있습니다.
    실버, 골드, 플래티넘 등급으로 나누어져 있습니다.
    상단 카테고리 꿀팁 > 회원혜택 > 등급 할인 표를 참조 부탁드립니다.


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  • 회원가입은 어떻게 하나요?
  • 네, 고객님
    회원가입은 무료이며, 디자인스킨몰 상단의 '회원가입' 버튼 클릭 후 이용약관 동의 체크하신 후 개인 정보 내용을 입력하시면 회원 가입이 완료됩니다. 정확한 택배 발송을 위해 본인의 이메일 주소, 휴대폰 번호 입력을 부탁드립니다.br> 하지만 많은 고객님들께서 교통카드 태그용으로 많이 사용하시기에 교통카드 태그 인식률을 높이기 위한 다음과 같은 방법이 있습니다.

회원 정보
  • 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
  • 디자인스킨몰의 어떤 점이 마음에 안 드셔서 탈퇴를 원하시나요?
    부득이 탈퇴 신청을 하실 경우 불편사항을 남겨주시면 참고하여 개선하도록 노력하겠습니다.
    탈퇴신청은 사이트 로그인 후 디자인스킨몰 상단의 [마이페이지]를 클릭하시고, 해당페이지 왼쪽 메뉴 중 [회원정보]를 클릭하시면 하단에 [회원탈퇴] 버튼이 있습니다.
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    감사합니다.
회원 정보
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  • 고객님, 아이디의 변경은 불가능합니다.
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    비밀번호 변경은 디자인스킨몰 로그인 후 [상단메뉴] - [마이페이지] - [회원정보] 에서 변경하실 수 있습니다.
    감사합니다
회원 정보
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    감사합니다
회원등급
  • 회원등급은 어떻게 나누어져 있나요?
  • 네, 고객님
    가입 시 회원등급은 '실버' 쇼핑지원은 상시 5%까지 가능합니다.
    100,000원 구매시 등급은 '골드'가 되며 쇼핑지원은 상시 10%까지 가능합니다.
    200,000원 구매시 등급은 '플래티넘'이 되며 배송비는 무료배송으로 진행됩니다. (변심 교환,반품 시 제외)
    또한 디자인스킨몰만의 어마어마한 혜택! '생일쿠폰'도 지급되오니 많은 관심 부탁드립니다.


이벤트/쿠폰
  • 어떤 이벤트가 진행되고 있나요?
  • 진행중인 이벤트와 종료된 이벤트를 따로 게시하고 있습니다.
    홈페이지 카테고리 상단 왼쪽 두번째 '이벤트' 탭 을 확인해주세요.
이벤트/쿠폰
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  • 죄송합니다 고객님.
    사은품은 원하시는 상품으로 선택이 어렵습니다.
    물류센터에서 무작위로 보내드리고 있어 상품 하나 하나 확인하고 보내드릴 수 없는점 양해 부탁드립니다.
이벤트/쿠폰
  • 이벤트 기간 내에 사은품 준다고 했는데 배송이 안왔습니다.
  • 네, 고객님
    이벤트 기간 내에 주문하였으나 사은품이 누락되었다면 정말 죄송합니다.
    저희 고객감동센터 (070-4694-1668) 혹은 1:1 상담신청을 통해 문의주시면 친절히 상담해 드리고 빠른 별도 배송 드리겠습니다.
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  • 죄송합니다, 고객님.
    상품을 수령하시고 난 후 14일 이내 교환,반품 가능합니다.
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  • 상품불량, 파손수령,오배송 의 경우 배송요금을 부담치 않으셔도 됩니다.
    자세한 사항은 고객감동센터로 전화주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
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  • 죄송합니다, 고객님
    온라인에서 구매하신건은 온라인에서만 교환 가능하십니다.
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반품 / 교환 / AS
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  • 제품 반품 또는 교환으로 인해 본사로 보내주실경우 최대한 본품을 보호할 수 있도록 자유 패킹 해주시면 됩니다.
    상자 또는 완충제 사용, 배송 받으셨던 패키지 그대로 동봉하여 보내주시는것이 가장 좋습니다.
    단, 포장 미흡으로 인한 운송 도중 파손 , 제품 패키지 파손 또는 누락의 경우 교환,반품 승인이 안되실 수 있으니 이 점 유의 부탁드립니다.
반품 / 교환 / AS
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  • 네, 고객님
    차액이 생길 경우는 반품(환불) 후 재 주문 넣어주셔야 합니다.
    차액 지불은 배송비만 가능합니다.
반품 / 교환 / AS
  • 웨더비 케이스 투명케이스가 깨졌습니다. A/S 가능할까요?
  • 네, 고객님 가능합니다.

    투명케이스 A/S 비용 : 무상
    젤리케이스 A/S 비용 : 무상

    A/S 절차
    디자인스킨 매장 방문 접수 -> AS 비용 무상 / 방문수령 (7~10일 소요)
    디자인스킨 AS센터 택배 접수 -> 택배비 편도 고객부담 / AS 비용 무상 (4~7일 소요)
    주소 : 서울 마포구 연남동 487-422 디자인스킨 3층 AS 담당자 앞

    필요서류
    성함 / 전화번호 / 주소 / AS 사유 / 케이스 택1 -> 메모 동봉 해주세요.
현금영수증 / 세금계산서
  • 현금영수증 발행이 가능한가요?
  • 네, 고객님. 가능합니다.
    개인, 사업자 지출증빙으로 가능하오며 주문시 배송메세지 또는 1:1 게시판 , 고객감동센터로 직접 연락주시면 발행하여 드리겠습니다.
현금영수증 / 세금계산서
  • 세금계산서 발행 가능한가요?
  • 세금계산서의 발행을 원할시 고객감동센터로 연락주시면 감사하겠습니다.
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  • 주문 취소 요청 후, 확인은 어떻게 하나요?
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주문변경 / 취소
  • 비회원도 주문이 가능한가요?
  • 네, 가능합니다. 원하시는 상품을 선택한 후 비회원 구매로 주문 결제 하시면 됩니다. 단, 비회원 구매 시 적립금 또는 할인이 되지 않음을 양해 부탁드립니다.
주문변경 / 취소
  • 주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
  • 상품의 배송상태에 따라 취소 처리 여부가 결정 됩니다. 배송준비 중 또는 운송장번호 입력 되어있을 시 바로 주문 취소가 불가합니다. 이럴 땐, 상품 수령 후 반품 접수로 넣어주시면 되오며, 배송비는 고객님 부담으로 들어갑니다.
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  • 고객만족센터로 연락하여 변경 요청을 해주시기 바랍니다. 전화 상담 업무는 10:00~18:00 (11:30~13:00 점심시간) 에 가능합니다. 주문 취소 , 변경 등 주문사항에 대한 변경은 오후 16시 이전까지 가능하며, 오후 16시 이후에는 불가능합니다.
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    주문 즉시 고객감동센터로 문의 주시기 바랍니다.
    단, 배송메모 또는 1:1 게시판으로 남겨주신 경우 누락이 되기 쉬우니 반드시 전화로 신청 부탁드립니다.
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  • 죄송합니다. 고객님. 본사 지정 택배사로만 배송이 가능하십니다.
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    해당 물품의 현재 위치를 확인 하신 후 구매의사를 고객감동센터로 전화주시어 알려주세요.

    ※단, 반송된 물품의 재배송 비용은 고객님 부담으로 배송되오니 배송비에 대해 해당 택배사와 반드시 협의하시기 바랍니다.
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  • 네, 고객님. 14시 이전 주문건은 당일배송, 14시 이후 주문건은 익일 배송해드리고 있습니다.
    공휴일의 경우 영업일로부터 순차적으로 발송해드립니다.
    빠르게 배송 드릴 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.
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  • 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
    고객님. 택배 배송에 있어 더욱 나은 서비스를 드리기 위해 노력하겠습니다.
    디자인스킨 고객감동센터 또는 수령 받으신 택배사에 사고접수 넣어주시면 신속히 처리하여 재배송 또는 환불조치 해드리겠습니다.
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  • 배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.
  • 배송 추적에는 배송 완료로 나와 있는데 실제로 수령을 못하셨을 경우에는 미리 택배사에서 전산으로 배송완료 처리를 했거나, 다른곳에 위탁 배송 또는 택배 보관중 반송이 되는 경우 입니다.
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  • 죄송합니다, 고객님.
    평일 오후 4시 이전 고객센터로 연락주시면 재고 체크 후 빠른 발송 도와드리도록 노력하겠습니다.
    다만, 주말 및 공휴일은 휴무로 고객 지원 업무 및 발송이 불가능한 점 양해부탁드리겠습니다.
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  • 택배를 받았는데, 빠진 상품이 있습니다.
  • 죄송합니다, 고객님.
    하나 하나 체크하여 보내드리지 못한 점 죄송한 말씀 드립니다.
    고객감동센터로 연락주시면 체크하여 빠른 재배송 도와드리겠습니다.
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  • 배송지를 변경하고 싶습니다.
  • 네, 고객님.
    배송지 변경의 경우 주문 후 오후 16시 이전까지 가능하십니다.
    오후 5시에 본사에서 출고되기 때문이오니 이 점 참고 부탁드립니다.
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  • 주문 제품을 해외로 배송할 수 있나요?
  • 네, 고객님.
    글로벌 디자인스킨에서는 해외 온라인 지사를 따로 운영중에 있으며 아마존, 이베이 등에서 제품을 판매중에 있습니다.
    고객감동센터로 따로 연락 주시면 해외 담당자와 연결해드려 신속한 상담 도와드리겠습니다.
사이트 이용/장애
  • 윈도우 비스타 이용시 결제 안내
  • 현재 디자인스킨몰은 윈도우 비스타를 지원합니다.
    그러나 결제 시 멈춤 현상이 간혹 발생될 수 있습니다.
    이때, 결제창이 멈추더라도 정상적으로 결제가 진행되고 있사오니 결제가 완료되었다는 창이 나타나기 전까지 임의로 결제창을 닫으시거나, 재구매로 이중주문이 되지 않도록 주의 바랍니다.
    이중결재가 되었을 경우 고객감동센터(070-4694-1668)로 연락주시면 수정 처리해드리겠습니다.
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  • 디자인스킨에 입점하고 싶습니다.
  • 귀사의 상품을 입점하고자 하실 경우 http://designskin.com/contact/partnership.php 에 접속하셔서 제휴, 제안서를 보내주시면 됩니다.
    저희 카테고리별 담당자가 신청서를 검토 및 확인 후 개별적으로 전화나 이메일로 답변을 드리고 있습니다.
    업무폭주로 인해 따로 전화상담은 받고 있지 않으니 참고 바랍니다.
기타
  • 온라인에서 판매되는 상품을 오프라인 매장에서도 살 수 있나요?
  • 오프라인 매장의 경우 공간의 제약 및 개별운영으로 온라인 쇼핑몰과 상품을 동일하게 판매하지는 못하고 있습니다.
    그러므로 꼭 방문 전 각 오프라인 매장으로 연락하시어 판매 및 재고유무를 확인하신 후 방문해 주시기 바랍니다.

기타
  • 디자인스킨 오프라인 매장에 대해 궁금합니다!
  • 저희 디자인스킨 오프라인 매장은 전국에 약 60여곳에서 운영되고 있습니다.
    보다 자세한 매장의 안내는 아래 페이지 이동을 통해 각 매장의 위치를 확인하실 수 있습니다.
    감사합니다.

    디자인스킨 매장안내